Politique d’expédition
Délai total de livraison = délai de traitement + délai d’expédition
Tous les délais de livraison estimés ou habituels sont basés sur les données réelles de commandes précédentes. Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent varier.
Nuora propose des services de livraison à ses clients. Nous ne livrons pas aux boîtes postales.
Traitement des commandes
Le délai de traitement commence à compter de la date à laquelle vous passez votre commande.
Toutes les commandes passées avant 14 h (heure de Paris) sont généralement traitées le même jour ouvré.
Le traitement prend habituellement 1 jour ouvré, mais peut, dans certains cas, nécessiter jusqu’à 2 jours ouvrés. Les commandes particulièrement importantes ou nécessitant un transport spécifique peuvent demander un délai de traitement supplémentaire.
Une fois votre commande traitée, elle est expédiée.
Délais et frais de livraison
| Commandes | Frais de livraison | Délai de traitement | Délai de livraison |
|---|---|---|---|
| Toutes les commandes | Gratuit | 1 à 2 jours ouvrés | 4 à 7 jours ouvrés |
Veuillez noter
Les délais de livraison peuvent être affectés pendant les jours fériés, en raison d’une activité réduite des transporteurs et des différents prestataires logistiques. Ces circonstances sont indépendantes de notre volonté. Les services reprennent normalement après les jours fériés.
Une adresse incorrecte ou incomplète, les procédures douanières pour certaines destinations internationales ou tout autre incident indépendant de notre volonté peuvent également entraîner un retard de livraison.
Suivi de votre commande
Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Si vous ne le recevez pas, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables ou spams.
Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation de commande, contactez notre service client afin que nous puissions vous aider et vous communiquer les informations relatives à votre commande.
Modification de l’adresse de livraison
Nous ne pouvons plus modifier l’adresse de livraison une fois que la commande a été expédiée et prise en charge par le transporteur.
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant votre commande à l’adresse suivante :
nuora.support.contact@gmail.com
Veuillez noter que nous traitons et expédions généralement les commandes dans un délai de 1 jour ouvré après leur validation.
Produits temporairement indisponibles
Si un article devient indisponible après le passage de votre commande, nous vous en informerons par e-mail.
La partie de votre commande concernant le produit temporairement indisponible pourra être annulée et remboursée automatiquement si aucune autre solution ne peut être proposée.
Annulation de commande
Si vous changez d’avis avant l’expédition de votre commande, vous pouvez demander son annulation tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour pour connaître les modalités applicables.
Retards imprévus
Dans certaines circonstances exceptionnelles, la livraison peut prendre plus de temps que les délais indicatifs mentionnés dans cette politique.
Si votre colis présente un retard important, veuillez contacter notre service client. Nous ferons notre possible pour vous aider à identifier la situation et résoudre les problèmes relevant de notre responsabilité.
Colis endommagé pendant le transport
Si vous constatez que votre colis est endommagé au moment de sa livraison, nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de refuser le colis auprès du transporteur et de contacter immédiatement notre service client.
Si le colis a été livré en votre absence et que vous constatez des dommages après réception, veuillez contacter notre service client dès que possible en fournissant les informations nécessaires ainsi que, si possible, des photos du colis et des produits concernés.
Toute réclamation concernant un colis perdu ou endommagé pendant le transport doit être effectuée dans un délai de 5 jours suivant la confirmation de livraison.
Après vérification de votre demande et selon la situation, nous pourrons notamment procéder à un remplacement du produit sans frais supplémentaires lorsque les conditions applicables sont remplies.
Nous contacter
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 10 h – 17 h (heure de Paris)
Samedi et dimanche : fermé
Jours fériés : fermé
Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, vous pouvez contacter notre service client :
Nuora
E-mail : nuora.support.contact@gmail.com